踐行公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo) 持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力

　　圍繞著《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》要求，今年7月，包含中醫(yī)醫(yī)院在內(nèi)的《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）》發(fā)布，為全面貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的各項(xiàng)要求提供了政策指引。

 

　　為探索醫(yī)療服務(wù)能力提升路徑，同時(shí)把握好數(shù)字化高速發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，日前，新華網(wǎng)聯(lián)合浙江省人民醫(yī)院以及公益支持方葛蘭素史克，特別推出“持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力 數(shù)字賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”2022全國醫(yī)院院長沙龍，邀請(qǐng)十位公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入交流。本次沙龍由浙江省人民醫(yī)院院長葛明華和副院長張大宏共同主持。

 

　　強(qiáng)核心：持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力

 

　　醫(yī)療服務(wù)能力是公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心競爭力，是解決人民群眾看病就醫(yī)、健康需求的根本所在。

 

　　浙江省人民醫(yī)院黨委書記洪朝陽在致辭中表示，辦好公立醫(yī)院，是解決老百姓“看病難、看病貴”問題的關(guān)鍵，也是體現(xiàn)醫(yī)療健康事業(yè)公益性的重要載體。在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的背景下，舉辦此次會(huì)議是一個(gè)非常好的互相學(xué)習(xí)、共同提高的機(jī)會(huì)。

 

　　溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院副院長吳高俊表示，科主任是醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量，在學(xué)科建設(shè)和醫(yī)院的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。在醫(yī)療服務(wù)能力提升方面，醫(yī)院建立了績效管理體系，強(qiáng)化科主任管理職責(zé)，提升科主任在醫(yī)院績效管理、學(xué)科建設(shè)中的地位，調(diào)動(dòng)大家的積極性，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

 

　　“我們把醫(yī)療服務(wù)化解成每年的系列指標(biāo)，今年又增加了過程管理，例如每月都會(huì)給科主任開會(huì)，緊抓一些指標(biāo)，如平均住院日、微創(chuàng)手術(shù)占比等，每年進(jìn)行一次考核，提升科主任管理能力，效果凸顯。接下去的每個(gè)月還會(huì)考核重點(diǎn)監(jiān)測病種覆蓋率，明年還會(huì)再進(jìn)行細(xì)化。”吳高俊說。

 

　　在百姓就醫(yī)過程中，“人情味”是提升就醫(yī)體驗(yàn)的重要因素。浙江省臺(tái)州醫(yī)院副院長朱峰分享了“三全服務(wù)”新模式——關(guān)注診療全過程、需求全方位、生命全周期，立有溫度的服務(wù)體系，提高患者滿意度。

 

　　寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院副院長陳良認(rèn)為，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)能力提升，根據(jù)國家的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以從兩方面去思考：第一，針對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)能力提升，包括?？颇芰?、重點(diǎn)病種、醫(yī)療質(zhì)量和運(yùn)營效率。第二，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員自身能力提升，國家對(duì)于醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提出了“建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化”，其中要求關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員，這就要求不僅要提升患者滿意度，還要提升員工的滿意度，提升醫(yī)生的能力。

 

　　重人才：學(xué)科建設(shè)首先需要人才支撐

 

　　人才是一切事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，有人才，才有學(xué)科建設(shè)。浙江省麗水市中心醫(yī)院黨委副書記、副院長陳美芬表示，在人才建設(shè)方面，采用精細(xì)化管理，通過“識(shí)才、育才、留才、用才、引才”方針，推動(dòng)人才培養(yǎng)。

 

　　“在我們醫(yī)院的人才，是事業(yè)有平臺(tái)、發(fā)展有空間、成長有環(huán)境，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人?，F(xiàn)在，我們醫(yī)院博士后有10個(gè)，博士有27個(gè)，對(duì)于地市級(jí)醫(yī)院來說，我們醫(yī)院可能走在了前面。”她說。

 

　　中國科學(xué)院大學(xué)寧波華美醫(yī)院副院長茅月存強(qiáng)調(diào)，學(xué)科建設(shè)除了引進(jìn)人才外，要更加重視醫(yī)院原有人才的培養(yǎng)，把他們培養(yǎng)成專家。

 

　　陳良認(rèn)為，對(duì)于公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，其中很重要的一點(diǎn)是針對(duì)醫(yī)師的能力提升，重視新一代醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)，形成醫(yī)學(xué)人才梯隊(duì)，才能不斷推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。

 

　　臺(tái)州市立醫(yī)院黨委副書記、院長王金富表示，人才是基礎(chǔ)工作，人才、育才、用才是一個(gè)永恒話題。“在這幾年，我們重點(diǎn)培育自己的學(xué)科，分為品牌學(xué)科、優(yōu)勢學(xué)科、培育學(xué)科等等，在人財(cái)物及各種政策上面給予傾斜。通過打造優(yōu)勢學(xué)科群，來帶動(dòng)、培育醫(yī)院其他學(xué)科。而學(xué)科建設(shè)首先需要人才來支撐。”王金富說。

 

　　建數(shù)字：用數(shù)字化為患者提供更周到的醫(yī)療服務(wù)

 

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展不可或缺的新動(dòng)力，數(shù)字技術(shù)和醫(yī)療健康正走向深度融合。

 

　　王金富表示，不論數(shù)字迭代升級(jí)，還是數(shù)字賦能，醫(yī)院實(shí)際上還是要圍繞著管理、醫(yī)務(wù)人員、患者，根據(jù)國家的電子病歷、智慧管理、智慧服務(wù)等要求打造智慧醫(yī)院，要以看病就醫(yī)為切入點(diǎn)，真正把數(shù)據(jù)應(yīng)用起來。

 

　　陳美芬從自身醫(yī)院的經(jīng)歷出發(fā)，分享了經(jīng)驗(yàn)：信息化引進(jìn)不能太早也不能太遲。如果引進(jìn)太早，價(jià)格太貴而且技術(shù)可能不成熟，太晚又會(huì)跟不上整體大環(huán)境的步伐；還要學(xué)會(huì)分步走、分塊走、快走，一個(gè)模塊一個(gè)模塊來；同時(shí)，我們有自己的信息化開發(fā)隊(duì)伍，同時(shí)整合外部力量，采購一些優(yōu)質(zhì)資源；要做接地氣的信息化，要讓醫(yī)護(hù)人員都能參與其中。

 

　　國家提出“數(shù)字中國”建設(shè)，浙江省也持續(xù)深化“數(shù)字浙江”。在這樣的背景下，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，該如何通過數(shù)字化來提高疾病診療能力，并積極行動(dòng)呢？據(jù)茅月存介紹，在寧波華美醫(yī)院，多年前就建立了醫(yī)院的生物樣本庫，把一些疾病標(biāo)本儲(chǔ)存下來，同時(shí)，在與中國科學(xué)院大學(xué)的合作下，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)行相關(guān)研究，將來對(duì)疾病的研究將非常有幫助。從寧波華美醫(yī)院的實(shí)踐來看，數(shù)字診療既有現(xiàn)實(shí)意義，又有前瞻性意義。

 

　　吳高俊表示，信息化對(duì)溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理的助力很大。例如，醫(yī)院專門開發(fā)了一套系統(tǒng)，每個(gè)診療組組長、科室主任，都可以通過系統(tǒng)看到診療總量和住院率等信息，看到自己的排名，這些指標(biāo)可以給診療組和科室管理及決策提供重要依據(jù)。

 

　　浙江省臺(tái)州醫(yī)院則在近期開發(fā)了一套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)5G+智慧急診體系與120系統(tǒng)的整合。朱峰介紹，這套系統(tǒng)可根據(jù)病人疾病的嚴(yán)重程度、距離等因素綜合分析哪一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)更適合，既保障及時(shí)性，還兼顧醫(yī)院的救治能力，通過這套系統(tǒng)，病人上車就可與數(shù)據(jù)庫對(duì)接實(shí)現(xiàn)“上車即入院”，更快更好的提升病人的前期診治。

 

　　浙江省有很多經(jīng)驗(yàn)豐富的老中醫(yī)，經(jīng)驗(yàn)該如何傳承呢？浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院副院長董雷介紹，今年，浙江省開啟了中醫(yī)處方一鍵式的數(shù)字化改革。老中醫(yī)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以前靠帶徒弟傳承，現(xiàn)在通過數(shù)字化挖掘能夠普及到全省多地。比如，通過人工智能的舌苔脈象捕捉、識(shí)別和數(shù)據(jù)化，與老中醫(yī)通過經(jīng)驗(yàn)歸納的檔案和面診、舌診數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析、匹配，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)推廣與普及。

 

　　在智慧醫(yī)療飛速發(fā)展的同時(shí)，葛明華提出了反思：在推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的同時(shí)，信息安全依然需要給與高度的重視，應(yīng)確保就診人員就診記錄、檢驗(yàn)報(bào)告和影像報(bào)告等的醫(yī)療、診斷數(shù)據(jù)等電子醫(yī)療檔案的隱私與安全。

 

　　本次沙龍研討會(huì)的公益支持方代表、葛蘭素史克呼吸業(yè)務(wù)部代表區(qū)慧敏表示，葛蘭素史克進(jìn)入中國30多年以來，把全球創(chuàng)新的藥品引入中國，重新定義呼吸系統(tǒng)疾病的治療的手段。未來，將繼續(xù)與廣大的醫(yī)學(xué)專業(yè)人士聯(lián)手加強(qiáng)藥物的研發(fā)，及數(shù)字化管理項(xiàng)目的合作，讓醫(yī)療科技創(chuàng)新成果惠及更多中國的患者。